[Business Skill] 프레젠테이션 및 커뮤니케이션 기술

Business Skill 중 프레젠테이션 및 커뮤니케이션 기술에 대하여 알아본다.

간결하고 명확한 프레젠테이션 기술

1. 청중과 대화한다는 마음가짐으로 진행.

2. 항목 중심(Component) 보다는 맥락 중심(Context)의 발표 진행.
 – 항목 중심(내가 상대방에게 프레젠테이션을 한다 = 내가 전하고 싶은 메시지가 많다)
-> 하드 카피(Hard Copy – 프레젠테이션 내용이 기재된 인쇄물)가 주어지므로 효과적이지 않음.
 – 고객이 주요 포인트를 놓치지 않도록 맥락을 짚어가며 프레젠테이션 진행.
 – 대화하듯이 맥락 중심으로  잘 쓰는 것이 핵심.

3. 노트&펜을 활용 프레젠테이션 구조화
 – 발표 내용이 확실히 잡혀있지 않을 경우 효과적.
 – 질문 등의 돌발 상황에서 맥락을 잃지 않고 효과적으로 대응 가능.

4. 청중의 몰입을 이끄는 Delivery Skill ‘OPEN-UP’
 – Oraganized : 구조화된 메시지
 – Passionate : 열정적인 태도
 – Engaging : 청중과의 상호 작용
 – Natural : 자연스러운 스타일
 – Understanding : 청중에 대한 이해
 – Practice : 충분한 연습과 리허설 ( Interval practice – 연습 + 휴식 + 연습 반복)

5. 핵심 정리
 – 자신감 있게 보여라(필러(Filler)가 존재할 경우 준비가 덜 되어있거나 전문성이 떨어지는 느낌. 진행을 멈추거나 연습을 통해 제거)
ex) 필러(Filler)란? – 프레젠테이션 메시지 이외 잡음.. 어.. 그.. 저.. 음.. 거시기 등등
 – 눈을 마주치며 말하라(청중 모니터링, 청중과의 상호작용, 자신감, 진실성) Lock – Talk – Pause 단계로 진행
 – 화술을 마스터하라(문장을 짧게 끊어서 말하라. 적당한 시점에 말을 멈춰라.)

비즈니스 커뮤니케이션 기술 1st : 보고, 회의

1. 공식적인 보고, 회의
 – Opening : Hook, Positioning, Statement, Overview – 10~15%(몰입도 상승효과) – 청중을 낚아라. 흥미롭게 시작하라. 큰 그림을 그려라(전체 내용의 Outline 제시(주제와 밀접한 이야기 제시하여 중요성 강조). 목적과 방향 등을 먼저 제시하는 것이 효과적임). 들어야 할 이유 제시(청중에게 돌아갈 Value 강조)
 – Body : Point one, Point Two, Point Three – 75~80% – 3개의 요점으로 구조화하라. 하나의 핵심 메시지를 제시하라(목적에 부합하는 명확한 주장, 요점 전달). 요점을 3~4가지로 정리. 생생한 예시를 들어 설명(설득력 상승)
 – Closing : Recap, Wrap Up Story, Wrap Up – 5~10% – 핵심 내용 재정리 – 말한 것을 요약하라. 핵심 내용을 요약(Summary)하라. 행동을 촉구(Motivation)하라.(+동기부여). 인상적인 클로징을 하라(수미상관법 – 맨 처음과 마지막을 동일한 메시지로 전달)

2. 비공식적인 보고, 회의
 – 두괄식 3단 구성으로 말하라.(Title – Head Message – Body).

비즈니스 커뮤니케이션 기술 2nd : 협상

1. 협상
 – 각자의 패를 가지고 의견을 주고받는 과정
 – 상호 만족할만한 수준의 합의점을 찾는 과정
 – 내 생각을 설득력 있게 전하고, 원하는 방향으로 상대방을 이끄는 과정
 – 개인이 바라보는 시각과 생각의 차이가 존재 – 서로 다른 두 의견의 물리적인 결합은 협상이 아님.
 – 상대와 나의 인식 차이를 좁히는 게임 + 상대방의 감정과 내 감정 선을 동일한 선상에 올려놓는 것.

2. 협상의 본질
 – 상호 Win : Win 위해 전략적으로 Frame 만드는 과정
 – 상대방이 특별한 행동을 하도록 만드는 과정
 – 상대방이 특별한 판단을 하도록 만드는 과정
 – 상대방이 특별한 인식을 하도록 만드는 과정
 – 상대방이 특별한 감정을 갖도록 만드는 과정

3. 협상의 유형
 – 배분적 협상 / 통합적 협상. 협상은 조건을 주고받는 것이 아닌 주고받을 조건의 크기를 키워 가는 과정
 – 배분적 협상(파이 나누기) : 제한된 파이에서 한쪽이 득 / 한쪽이 실이 되는 협상.
 – 통합적 협상(파이 늘리기) : 파이 크기를 증대시켜 상호 득이 되는 방향을 탐색하는 협상.
 – 배분적 협상과 통합적 협상이 적절히 결합된 협상을 해야 함(통합적 협상을 선행하고, 배분적 협상을 후에 진행)
 – 배분적 협상이 선행될 경우 불필요한 감정 소모와 협상이 교착 상태에 빠질 수 있는 단점 존재.
 – 통합적 협상을 통해 제시할 수 있는 옵션을 최대화하고, 배분적 협상을 통해 최종 합의.

4. 협상의 스킬
 – 앵커링(Anchoring) 활용 : Anchoring Effetct(각인된 정보를 기준으로 판단하려는 경향). 자신에게 유리한 방향으로 협상의 기준 제시 가능.
 – 잠재적 손실 강조 : 인간은 본능적으로 이익보다 손실에 민감.
 – 이익은 분해, 손실은 결합하기 : 이득은 쪼개어 제시, 손실은 합쳐서 제시하여 효과적으로 협상 진행.
 – 감정의 언어는 판단의 언어로 협상 시 실패 가능성 높음.
 – 상대방이 중요시하는 준거 지표 활용 – 상대에게 전하고 싶은 메시지가 명료하게 정돈될 수 있도록 구조화할 것